מדיניות החזרים
```html
```
מדיניות החזרות וביטולים – Teimim
ב־Teimim אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. מאחר שמדובר במוצרי מזון, חלות מגבלות על החזרות וביטולים בהתאם להוראות הדין בישראל ולשיקולי בטיחות והיגיינה.
ביטול עסקה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד ההזמנה טרם נשלחה מהמחסן.
במקרה של ביטול לפני המשלוח, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.
לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח או יצאה למשלוח, יחולו תנאי מדיניות ההחזרות והביטולים המפורטים להלן.
החזרות וזכאות להחזר כספי
לא ניתן להחזיר או לקבל זיכוי עבור מוצרי מזון שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שאריזתם נפגמה לאחר קבלתם.
ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקה במקרה של:
- קבלת מוצר שגוי
- מוצר פגום או פגיעה משמעותית באריזה
- מוצר שפג תוקפו
- פריט חסר בהזמנה
- נזק שנגרם במהלך המשלוח
במקרים אלו יש ליצור קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ולצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונות ברורות של המוצר והאריזה
פניות שיתקבלו לאחר זמן ממושך ממועד המסירה עשויות שלא להיות זכאיות לטיפול או פיצוי.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרי מזון שנפתחו
- מוצרים ללא אריזה מקורית תקינה
- מוצרים שנפגעו לאחר המסירה
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי חיסול או מכירה סופית
- כרטיסי מתנה
משלוחים והחזרות עקב אי מסירה
במקרה שהחבילה הוחזרה עקב כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח, אי זמינות לקבלת המשלוח, או אי איסוף מהנקודה או מהשליח, ייתכן ויחול חיוב נוסף עבור משלוח חוזר.
Teimim אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות שילוח, מכס, תנאי מזג אוויר או גורמים שאינם בשליטתנו.
החזרים כספיים
החזרים שאושרו יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
משך הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בגורם הסליקה ועשוי להימשך מספר ימי עסקים.
במקרים מסוימים נוכל להציע:
- זיכוי לחנות
- משלוח חלופי
- החזר חלקי
לפי שיקול דעתנו, גם ללא צורך בהחזרת המוצר.
ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
בהתאם לדין, מוצרי מזון אינם ניתנים בדרך כלל להחזרה לאחר שסופקו לצרכן, במיוחד כאשר מדובר במוצרים העלולים להתקלקל או שאינם ניתנים למכירה מחדש מטעמי בריאות והיגיינה.
שונות באריזות ובמוצרים
ייתכנו שינויים באריזות, בסימון המוצר, במשקל, בארץ הייצור או במראה המוצר בהתאם למלאי היבואן והיצרן.
לא ניתן לקבל החזר או זיכוי עקב העדפה אישית לטעם, מרקם, ריח, חריפות או מאפיין דומה של המוצר.
שימוש בלתי סביר במדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזר או זיכוי במקרים של שימוש בלתי סביר במוצרים או ניצול לרעה של מדיניות ההחזרות.
יצירת קשר
לכל שאלה או פנייה בנושא הזמנה, ניתן ליצור קשר:
